意见及投诉

我们重视和认识的反馈的重要性,ESTA帮助我们不断提供完善的服务并了解您的需求更好。

  • 告诉我们你的想法acerca知道我们的服务。
  • 提供您对我们如何才能改善建议。
  • 让我们知道什么是运作良好。

如果你想投诉

如果发生这种情况,有一个看看 经常问的问题 在我们的网页信息,如果你会发现,回答您的查询或投诉。

如果你不能找到你所需要的信息,就可以提高你的关心与停车许可证管理团队:

学生们: parking.student@keele.ac.uk

工作人员和访客: parking.staff@keele.ac.uk

学生投诉如果这不会导致一个解决方案,或者是不恰当的工作人员的成员来讨论这个问题,有进一步的步骤,你可以遵循,看看是否能解决的问题。你可以找到更多信息 大学投诉程序页面。 这些阶段如下所列。

早日解决

早日解决有没有快速解决简单的问题。每所学校和服务将至少有一个早日解决官员(有时称为ERO),加上一个或以上的代表联名,在那里帮助那些解决问题的学生。例如,他们可能与学生见面,讨论问题,请联系其他工作人员协助处理的问题。无论方法被使用,您将通过电子邮件通常会提供一份书面跟进。早期的分辨率人员可以通过经常给学生一个空间,谈谈自己的关注点,然后让一名在现场解释了问题的原因或能够做些什么帮助简单。只需发送电子邮件 earlyresolution.parking@keele.ac.uk.

你必须尽快和至少让我们早日解决官员知道问题在它发生八周。它可以是很难让我们来帮助您解决问题,如果你不告诉我们它很快。如果八周提交投诉为早日解决它通常会被拒绝。

正式投诉

如果,在你看来,一个投诉未能早期决议决定,或者如果你认为它是不适合它通过早期的分辨率来处理,你可以做一个正式的投诉。

如果您的投诉已经通过早期决议所提由我们的团队,就必须让你的早日解决结果后正式不迟十日内提交您的投诉。如果您的投诉没有过气通过早期的分辨率,它必须被正式作为有问题的事件后不迟八周内的投诉提交。

如何使正式SE encuentra投诉在大学的全程指导 学生投诉指引.

你可以从学生投诉程序期望

  1. 你将随时了解在解决问题上取得进展。
  2. 所有投诉都认真对待并将尽一切努力来解决事情尽快进行。
  3. 如果你犯了一个严重的投诉,它会与敏感性和保密处理。
  4. 所有的反馈将被用来帮助我们不断改进。

员工投诉: 如果这不会导致一个解决方案,或者是不恰当的讨论与工作人员的成员的问题,您应该咨询 parking.staff@keele.ac.uk