业务网关投诉程序

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旨在代表它的交易大学本身以专业的态度与工作人员,学生和外部各方,但偶尔的事情认识到,可能会出错。在很多情况下问题,问题或误解可以通过相关各方之间进行,但在其他情况下的讨论加以处理,这可能是适当的更正式追究的方式。

这份执行埃斯特投诉提出了应遵循的程序,及时,有效的方式将用来解决问题。那些提出投诉可以期待他们的抱怨要处理的及时,公平,并按照相应的步骤。

有些投诉会需要一个充分的调查进行,其他的投诉将由为什么事情发生的解释和/或道歉被成功地处理了。在任一种情况下,该大学将寻求给予提出的任何问题作出令人满意的答复。

投诉

投诉可以被定义为“不满或关注的表达”。不满或忧虑的表达可采取非正式的口头投诉的形式,一个非正式的或正式的书面投诉。

投诉超过纯粹的异议,由学校,学生,员工或分包商的决定或行动的优点。投诉的例子可以是不当,不规则,不当行为,性能较差或无效的权利要求。总之,投诉涉及在其中已决定,作出或采取行动,而不是决定或行动本身的方式。

如果您想进行投诉有关的平等和多样化不管你的投诉应该给汉娜barjat通过电子邮件(h.r.barjat@keele.ac.uk),或通过bet356亚洲版在线体育投注后,支持雅典娜天鹅官,霍奇金楼,纽卡斯尔安德莱姆,ST5 5BG,世卫组织将处理该投诉。

所有投诉将按照被保密,并巧妙处理利用当前的整体数据保护条例(GDPR)立法和认真对待。大学将努力处理及时所有投诉。投诉得到轻率做出,vexatiously或恶意,不会被大学考察。

投诉类型

1.非正式
  • 非正式投诉,应使大学的商业门户经理,斯蒂芬·罗伯茨,无论是在人,通过电子邮件(s.roberts2@keele.ac.uk)或通过电话01782 733439。
  • 网关商务休闲经理将调查的范围内十个工作日内将投诉和回复投诉人。
  • 相对于业务网关经理非正式投诉提出,要在本地生长和战略项目交付,保罗·霍金森,无论是在人的大学的头,通过电子邮件(p.hodgkinson@keele.ac.uk)或通过电话01782 733442。
  • 应该尽一切努力解决在第一时间进行非正式的关注,通过讲员工的相关成员。这仍然期待双方都应做出真正的努力来解决任何问题,在这个初级阶段。
2.正式
  • 正式投诉应大学的商业门户经理,斯蒂芬·罗伯茨通过填写投诉表格,并通过电子邮件发送ESTA(进行s.roberts2@keele.ac.uk)或邮寄(业务网关管理器,IC2,bet356亚洲版在线体育投注科技创新园,bet356亚洲版在线体育投注,纽卡斯尔安德莱姆5NH ST5)。
  • 投诉人将有望写明投诉的性质克利和,如果合适的话,提供的任何相关文件的副本。还规定了投诉人,他们正在寻求补救措施。
  • 企业网关管理器将确认收到投诉的无延迟并在10个工作日内,并提供当申诉人希望进一步听取指示。
  • 企业网关管理器将决定投诉(投诉,调查或指控)的性质,并承担在大学任务发展合作伙伴关系(HOPDs)的适当首长对此事进行调查的高级负责人员(SRO)。
  • 企业网关管理器将尽力提供从初始确认之日起十个工作日内书面答复投诉人。如果这是不可能的,投诉人将提供一个临时的语句。
  • 大学的书面答复将包括在必要时与一个独立的机构追求物质的任何安排的细节。
  • 企业网关管理器将不断研究,创新和参与,标志培根得知这一情况的主任,并为他提供投诉和响应的性质的书面声明。
3.上诉
  • 如果您已经提交了投诉,但不与投诉人的投诉如何与你对待可以提交投诉满意。
  • 如果您希望提交投诉你应该这样做,在投诉调查结果信的合作伙伴关系的发展,IC2的头部之日起14个日历日内,bet356亚洲版在线体育投注科技创新园,bet356亚洲版在线体育投注,纽卡斯尔安德莱姆ST5 5NH ,提供尽可能多的信息有关的情况下尽可能的背景和任何书面证据包括支持的情况下。
  • 委屈将通过与研究,创新和参与的导演一起合作开发的头上没有延迟,在10个工作日内,并在年底提供书面答复投诉人,这将是最终考虑进行审查。

业务网关投诉表(Word文档)

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